Появление сотовой связи сделало общение более простым и удобным. Сегодня можно не задумываясь о расстоянии или местонахождение того, или иного человека, созвониться с ним. Однако бизнес не может отказаться от стационарной телефонии и номеров, поскольку это позволяет быть ближе к клиентам независимо от используемого ими оператора.
Также, стационарный номер телефона может использоваться на протяжении многих лет, и отказ он него равносилен разрушению выстроенной системы коммуникации как с партнерами, так и клиентами. Однако использование параллельно и стационарных, и сотовых номеров, в компании несет в себе как преимущества, так и недостатки.
По сотовому можно связаться с любым сотрудником из любого города, и не важно находится ли он в данным момент в офисе, или нет. К недостаткам использования можно отнести то, что большое количество стационарных и мобильных номеров может отнимать время, поскольку не дозвонившись на стационарный номер нужно потратить время на набор и соединение с мобильным того или иного сотрудника.
Сегодня все сотовые операторы (Билайн, МТС, МегаФон) предлагают комплексную услугу FMC, позволяющую не только наладить эффективную связь между сотрудниками компании, которые могут находиться в разных регионах, но и экономить деньги. Сегодня мы расскажем как работает и сколько стоит такой сервис.
Задумывались ли вы сколько времени тратится ежедневно на совершение звонков по работе? Нет, речь не о времени разговоров, а именно на набор номеров, ожидание соединения. Особенно это актуально для крупных компаний, которые используют свои мини АТС.
Так, набрав офисный номер, чтобы переговорить с конкретным сотрудником, необходимо дождаться ответа, набрать короткий номер, или дождаться переключения на него. А если человека нет в данный момент в офисе, то потребуется найти в телефонной книге его мобильный номер, и набрать его.
Теперь представьте, что для этого достаточно набрать короткий номер сотрудника со своего мобильного, а он ответить либо со стационарного находясь в офисе, либо с сотового, находясь за его пределами. Все это и многое другое доступно с услугой FMC.
FMC - аббревиатура Fixed Mobile Convergence, что означает объединение фиксированной и мобильной телефонии. Сделать это можно и самостоятельно без сотового оператора. Однако для этого потребуется и дорогостоящее оборудование, его настройка, и обслуживание. Также дополнительно нужно продолжать оплачивать отдельные счета, которые при настройке собственной АТС могут существенно возрасти, но желаемого удобства можно так и не достичь.
Билайн, МегаФон, или МТС, благодаря технологии VPBX (размещение на своих серверах виртуальных машин для вашей телефонии) могут не только помочь вам выстроить эффективную коммуникацию с сотрудниками и клиентами, но и лишить головной боли по использованию сложной системы объединения стационарных и мобильных номеров компании.
Настраивая собственную АТС клиент платит не только за совершенные звонки, но и несет дополнительные затраты. Среди основных - плата за переадресацию звонков, что может вылиться за месяц в немалую сумму.
Подключая FMC от Beeline, МегаФон, или MTS, создается виртуальная АТС на стороне оператора с присвоением коротких номеров. Так, за каждым сотрудником будет создан отдельный номер, которому может соответствовать как стационарный офисный, так и мобильный номер.
Настройка FMC позволяет выбирать как будет происходить набор и вызов сотрудника с помощью короткого номера. Это может быть как дозвон сначала на офисный, а потом на мобильный (либо наоборот), так и одновременный на оба телефона.
Сложности настройки переадресации, и соответственно экономия на тарифах с FMC, это далеко не главное преимущество услуги. Для работы виртуальной АТС, которую можно создать в своей компании потребуется подключение к интернету. От его стабильности и скорости доступа в многом зависит качество связи. Но даже созданная в офисе виртуальная АТС может быть интегрирована в услугу.
Подключая сервис от оператора можно забыть про набор длинных телефонных номеров, поскольку даже с мобильного номера можно звонить на все офисные телефоны, и мобильные сотрудников, используя короткие номера внутри компании.
Также есть возможность не только записывать все разговоры, но и настраивать их. Можно легко ограничивать нежелательные звонки как с проводного, так и мобильного номера сотрудника. Что и эффективность работы повысит, и поможет избежать лишних затрат.
Есть возможность звонить с мобильного клиентам, и не переживать какой номер отобразиться. Доступна настройка какой именно будет отображаться во время исходящего, и это может быть как сам сотовый, так и основной офисный номер. А при звонках между телефонами компании будут отображаться короткие номера конкретного сотрудника, офиса или отдела, за которым они закреплены.
С услугой предоставляется и многоканальный номер, что позволит не пропустить ни одного важного звонка. Нередко можно пропустить звонки, если основной контактный номер компании занят. С FMC и облачной АТС от сотового оператора можно эффективно использовать перераспределение входящих звонков от клиентов и партнеров.
Стоимость использования FMC зависит от того, услуги какого оператора выберите. Среди ограничений стоит отметить, что все мобильные сотрудников, или офисные, должны быть подключены к корпоративной сети оператора.
Здесь снова все зависит от провайдера. Так, на МТС есть дополнительная программа “Свой круг”, которая позволяет к своей корпоративной группе подключать и личные телефоны сотрудников, и оплачивать их по корпоративному тарифному плану.
Обслуживание мобильного номера с услугой стоит от 30 рублей в зависимости от оператора. Также может взиматься плата за его добавление, и присвоение короткого номера.
Стоимость использование услуги состоит из используемых мобильных тарифов подключенных по номеру, многоканальных номеров, использование дополнительных опций. К последним относятся подключение и обслуживание собственной АТС, которая интегрируется в сеть, использование дополнительных настроек по ограничению звонков, создание голосового меню и его использования, и другие услуги в рамках виртуальной АТС от оператора.
Если используется стационарная связь от другого оператора, то она оплачивается в соответствии с базовыми тарифами. Также и с доступом в интернет, если он необходим для работы собственной офисной АТС, которая интегрируется в услугу.
Некоторые услуги на МегаФоне вызывают удивление, так как абонентами используются достаточно редко. Необычный функционал, создаваемый специально для определенных категорий клиентов, позволяет обеспечить более удобную связь. Типичным тому примером является услугам FMC от МегаФона. Она создана для организации корпоративной телефонии, что востребовано среди корпоративных клиентов. Давайте посмотрим, что это за необычная услуга и как ею воспользоваться.
Многие из нас знакомы с функционалом офисных АТС – это внутренняя связь между сотрудниками, осуществляемая по офисным каналам. Достаточно набрать внутренний номер, и через доли секунды в том или ином кабинете звонит телефонный аппарат. Такая схема организации связи позволяет наладить коммуникации между сотрудниками с целью обеспечения более эффективного протекания бизнес-процессов.
Для того чтобы выйти «на город», в офисной АТС прописывается специальный код, наподобие известной всем междугородней «восьмерки». Набираем код, следом телефонный номер – и соединяемся с нужным абонентом. Все это предельно просто и доступно. То есть, офисная телефония как бы разграничивает внутреннюю и внешнюю связь. Мало кто знает, что такой же функционал доступен в сети оператора МегаФона.
Полное название услуги FMC – «Экспресс-набор (FMC)». Она предполагает выделение специального короткого номера для каждого абонента, относящегося к корпоративным клиентам. Но не нужно путать эти короткие номера с традиционными контент-номерами – они доступны только внутри компании и недоступны для других абонентов МегаФона . Данной услугой пользуются крупные фирмы и предприятиям, которым нужна удобная корпоративная связь.
Особенности услуги FMC от МегаФона:
Иными словами, услуга FMC подойдет для клиентов с широкой филиальной сетью и множеством сотрудников , часто бывающих в командировках. Где бы не находились люди компании – до них всегда можно будет дозвониться по короткому внутреннему номеру.
Интересная особенность услуги FMC от МегаФона – на коротких номерах не работают SMS, MMS и переадресация.
Абонентская плата за использование короткого номера составляет 30 руб./мес. за одного абонента. Также предусмотрена единоразовая оплата за подключение – она составляет 30 рублей за номер. Стоимость звонков зависит от используемого в компании тарифа – чаще всего это безлимитная, а потому и бесплатная связь.
Также возможно подключение к системе офисной АТС. Подключение одного цифрового потока стоит 1180 рублей, абонентская плата составляет 3540 руб./мес. за один поток.
Данная услуга доступна исключительно для корпоративных клиентов оператора. Для физических лиц она является недоступной. Заявка на подключение оформляется через сайт МегаФона – укажите в заявке контактные данные и данные юридического лица. Если у вас нет договора с оператором, курьер доставит не только SIM-карты, но и сам бланк договора – отличный способ организовать удобную корпоративную связь с быстрым набором номеров через услугу FMC.
Для того чтобы отключить услугу FMC, необходимо подать соответствующую заявку в МегаФон. Обычно этим занимается специальный человек, ответственный за корпоративную связь – по всем вопросам с МегаФоном и его представителями общается именно он. Также он управляет выделением корпоративных номеров.
В последнее время, на конкурсах и тендерах бюджетников, при заказе IP решений звучит наличие или поддержка функции FMC. Причем мои попытки выяснить у заказчика, что он подразумевает под данной услугой, вменяемых ответов нет и представление о данной услуге весьма приблизительное.
Согласно Википедии - Fixed Mobile Convergence (FMC) — это технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации. Технология создаёт возможность созваниваться напрямую по коротким внутренним номерам сотрудникам из офисов в разных регионах страны или мира, в т.ч. без использования реальной офисной АТС.
Если брать во внимание основную часть фразы, без последнего уточнения: "... в т.ч. без использования реальной офисной АТС" то по сути любая АТС может заменить короткий и подставить полноценный федеральный номер и отправить звонок на мобильный сотрудника. Сама фраза "без реальной офисной АТС" идет в противоречие с техзаданием - наличия этой функции как раз у АТС, без которой собираются использовать эту функцию.
Особенно этим любит грешить NEO PBX из железных решений, Телфин и пр. из продавцов Виртуальных АТС.
Если же к АТС подключить GSM шлюз то будет все еще красивее. В том числе можно сделать так, что коммутировать по коротким номерам будет сам шлюз, без использования АТС.
У мобильных операторов заявлена такая услуга как FMC еще много лет назад. Мои попытки как то задействовать ее не привели к успехам, так как постоянно сталкивался с ограничениями.
От МТС требуют что бы у Вас обязательно был их выделенный канал,
Мегафон - что бы у Вас была с ними стыковка по потоку Е1.
С Билайн на эту тему не общался, так как считаю их безнадежно отстающими в плане современных технологий, способных облегчить коммутацию предприятиям.
Мотив вообще даже не смотрит в эту сторону.
Теле2 еще не мониторил. Жду когда у них пройдет ажиотаж с продажами сим-карт (в Москве выстраивались очереди у их киосков продажи, когда те только открылись)
Сейчас на руках у меня есть симкарта от Мегафон, подключенная к этой услуге. Посредник стыкуется с Мегафоном потоком, у меня зарегистрировался двумя аккаунтами и привязал к ним сим-карты. Теперь я могу коротким номером звонить с одной сим-карты на другую, Вся исходящая связь идет через линии моей АТС, с соответсвующей маршрутизацией. Входящая связь настроена так, что одна из карт у меня находится в очереди. И при входящем звонке я принимаю на ней звонок так же как на настольном IP телефоне. При этом все звонки контролирую и пишу.
МТС мне заявляет что может то же самое. Но я вот уже второй месяц не могу у них получить реальные симкарты и подключение услуги что бы потестировать ее и понять. Все ли заявленное реально работает? Вместо этого мне постоянно шлют бестолковые презентации с их услугой "мобильный секретарь", со всякими корпоративными тарифами Умный бизнес M, Умный бизнес L, Умный бизнес XL и пр. Такое впечатление что они зарабатывают на рассылке данной бестолковщины, в которой полезной информации не более чем на 3%. Я уже согласился и на подключению к их Интернет....
Как заявляет их конкурент - человек из Мегафон, МТС не может маршрутизировать звонки с симкарт- через Ваши городские линии. Обеспечивает только звонки сим-карта-симкарта набором коротких номеров через Вашу АТС, с возможностью записи разговоров и без тарификации. Другая маршрутизация не доступна.
При этом МТС заявляет подключение к этой функции за 1300 рублей. Абонентская плата за симкарту - 30 рублей в Месяц
Мегафоновская услуга стоит за подключение - 2100 рублей. Абонентка за симкарту - 600 р. в месяц.
В вышеназванные тарифы звонки на другие телефоны тарифицируются отдельно. Причем карточка МТС поддерживает звонок на федеральные номера - нпрямую. Без Вашей АТС. Мегафоновская - только через Вашу IP АТС по правилам, которые Вы ей пропишите.
МТС карочка позволяет присваивать ей любые номера, кроме номеров экстренных служб (112, 101, 102, 103 и т.п.), Мегафоновская имеет 4-х значный короткий номер без права выбора. Но этот момент легко решить на АТС.
Ну и последне. На Мегафоновской симкарте я вижу Caller ID номера входящего звонка. В МТС мне сказали что такое не могут.
Где бы ни находился ваш сотрудник, дозвониться до него по короткому номеру будет легко.
Новый уровень телефонизации Вашего бизнеса:
Комплекс услуг «Единый короткий номер FMC» — это объединение фиксированной и мобильной связи для Ваших сотрудников.
Для сокращения расходов на телефонную связь большинство компаний используют офисные мини-АТС (УАТС). Главное преимущество этих устройств — возможность присвоить сотрудникам короткие внутренние номера, которые действуют в пределах одного офиса.
Также некоторые компании обеспечивают своих работников мобильной связью. Но с мобильных номеров очень сложно дозвониться до сотрудников, пользующихся только фиксированной связью. Приходится набирать и офисный, и внутренний номер, либо вызывать нужного абонента через секретаря. При этом вызовы оплачиваются по стандартным тарифам операторов фиксированной и мобильной связи.
Избавиться от этих неудобств позволит уникальное предложение МТС — комплексная услуга «Единый короткий номер FMC». Услуга позволяет объединить в общую сеть короткие номера фиксированной офисной телефонной сети (в одном или нескольких офисах в одном или разных регионах) и мобильные номера сотрудников. В пределах этой сети можно общаться по единой короткой нумерации по выгодным тарифам. Благодаря этой услуге сотрудники всегда будут на связи и смогут говорить больше за меньшие деньги.
Услуга позволяет обеспечить:
Как это работает
Как видно на схеме, все вызовы между мобильными и офисными телефонами осуществляются через платформу BWKS.
Единая корпоративная сеть
Услуга актуальна для компаний с филиальной сетью в пределах одного и нескольких регионов и возможность совершать вызовы с использованием единой короткой нумерации услуги «Единая корпоративная сеть FMC» в домашнем регионе, между регионами, а также во внутрисетевом роуминге на всей территории действия сети ПАО «МТС» в РФ.
Каждый сотрудник получает единый короткий номер для мобильного и офисного телефона, а также возможность выбрать удобный способ поступления входящих вызовов в зависимости от времени суток и дней недели.
В зону действия услуги входят все регионы Российской Федерации.
Условия оказания услуги Единая корпоративная сеть
МТС предоставляет возможность набора короткого номера длинной от 3 до 5 знаков как есть, без набора дополнительных знаков. При наборе короткого номера длинной от 3 до 5 знаков, вызов будет маршрутизироваться на короткую нумерацию корпоративной телефонной сети, закрепленную для мобильных телефонов и для Учережденческой АТС компании, за исключением номеров экстренных служб (01, 02, 03, 04, 10Х, 11Х (где Х - любая цифра от 0 до 9), 120, 121,123, 911) и сервисных номеров МТС (0890, 0876, 0860, 0850, 0990).
Доступ к номерам информационно справочных коммерческих служб (платных и бесплатных) вида ХХХ, ХХХХ, ХХХХХ (где Х - любая цифра от 0 до 9 или *) необходимо осуществлять по набору дополнительного префикса «*» (звездочка), например, *134, *0245.
Как подключить
Для получения консультации по услуге и для ее подключения
Для быстрого подключения услуги «Единый короткий номер FMC» на существующий корпоративный номер МТС, необходимо:
Подключение не требует ни замены SIM-карт МТС, ни иных изменений в инфраструктуре компании.
Предварительно необходимо проверить, имеется ли техническая возможность подключения УАТС к платформе FMC. Для этого используется выделенный физический канал E1 (по протоколу PRI) или IP-канал (по протоколу SIP).
Услуга платная. Для получения услуги «Единая корпоративная сеть» следует заключить Договор с ПАО «МТС».
Истории успеха
Автомобили с высоким IQ
Автомобили с высоким IQ
Узнайте, как комплексное решение от МТС помогло компании «Евро-Такси» снизить издержки и увеличить число клиентов.
С услугой «Единый короткий номер (FMC)» сократилось время дозвона оператора до водителя, а М2М-технологии от МТС позволили компании внедрить систему платежных терминалов.
Подробности о сотрудничестве МТС и «Евро-Такси»
Автомобили. Разве можно представить без них современный город? Транспортная отрасль быстро развивается и конкуренцию в ней выдержать нелегко. Компания «Евро-Такси» начинала с 10 машин, а сегодня в её автопарке почти 100 автомобилей. Всего за полтора года «Евро-Такси» удалось вырваться в лидеры, опередив полсотни служб такси в Южно-Сахалинске. Каждая машина оснащена системой мониторинга ГЛОНАСС/ GPS, платежным терминалом, детским креслом - словом всем, чтобы обеспечить максимальный комфорт и безопасность пассажира.
«У нас всегда бизнес рос неплохими темпами, однако с увеличением количества заказов и автомобилей появились некоторые трудности. Для клиентов, прежде всего, необходима оперативность подачи автомобилей. Поэтому возникла необходимость сократить время дозвона оператора до водителя, а так же внедрить схему платежных терминалов для того, чтобы оплата происходила быстрее», - отмечает исполнительный директор ООО «Евро-Такси» Артем Дю.
Подходящее комплексное решение смог предложить МТС. Технология FMC обеспечила оперативную связь с сотрудниками. Услуга объединила офисный телефон и мобильные номера водителей в общую сеть с единой короткой нумерацией. В рамках этой сети можно общаться по выгодным тарифам.
Ещё одно решение позволило сократить время на оплату поездки. В каждой машине установили платежный терминал с SIM-картой МТС и уже подключенным тарифом «Телематика». Это специальный тарифный план для М2М устройств с единой стоимостью услуг по всей России и гибкими условиями тарификации интернет-трафика.
Управлять SIM-картами помог М2М-менеджер. Это удобный инструмент, созданный специально для дистанционного контроля за М2М устройством. SIM-карта МТС автоматически передает всю информацию по сети GSM прямо на компьютер заказчика. Через простой интерфейс можно онлайн управлять статусом SIM-карты, устанавливать лимиты по трафику, создавать отчеты и получать статистику.
Комплексное решение от МТС на базе услуги FMC, М2М-менеджера и тарифного плана «Телематика» позволило «Евро-Такси» добиться своей цели и решить стоящие перед компанией задачи.
Всего за месяц удалось наладить дистанционный контроль за платежными терминалами с помощью «М2М-менеджера» и тарифа «Телематика». Теперь управление удаленным оборудованием происходит с помощью интуитивно понятного веб-интерфейса. Благодаря контролю за исправностью устройств снизились потери из-за простоя выходящего из строя оборудования.
Ну а технология FMC решила проблему связи внутри компании. Номер телефона каждого водителя соответствует госномеру его автомобиля. Достаточно набрать 3 цифры, и связь установлена.
«Время дозвона оператора до водителя сократилось почти в 2 раза. Платежные терминалы работают без сбоев и оперативно. Клиентам приходится меньше ждать - этого мы и добивались. И, конечно, нас не может не радовать экономия. Компания МТС предоставила нам привлекательные тарифы за минимальную абонентскую плату, благодаря чему нам удалось сократить стоимость звонков между водителями и операторами. Мы очень довольны», - говорит исполнительный директор ООО «Евро-Такси» Артем Дю.
Прежде всего, вводное слово для тех, кто не знает, что скрывается за этими тремя буквами. Остальным - сразу под кат.
FMC (fixed-mobile convergence) – объединение фиксированной и мобильной связи в рамках единой корпоративной сети и одного номерного плана.
На русской Википедии, к сожалению, конвергенция фиксированной и мобильной связи выпадает только в контексте Гарс Телеком . Впрочем, английский материал , кажется, давно не обновлялся и имеет свои особенности, связанные с национальной телеком практикой США и Европейских стран.
Согласно статье, типичное FMC решение несет абоненту следующие возможности:
Из преимуществ: возможность одновременного вызова на городской и мобильный (что, правда, удобно не всем), плюс география охвата услуги.
В связке с МТС услугу реализует Orange , что делает ее доступной компаниям с распределенной сетью офисов - причем клиентам обоих операторов. Очевидцы также говорят , что абонентам Билайн компания тоже оказывает данный сервис.
Из настораживающих факторов - умилительное вводное слово в описании услуги на сайте Orange: «Длина коротких (!) номеров зависит от емкости корпоративной телефонной сети и может быть… до 7 цифр».
Остальные операторы в своих изысканиях пошли дальше и предложили несколько иные модели предоставления сервиса.
Наши же аналитики не столь оптимистичны. Сказывается и консервативность отечественных корпоратов, и бюрократические и организационные сложности (все-таки перевод штата средней компании на единого оператора - довольно болезненный процесс, в сегменте SOHO фиксированная связь вообще «вымирает»).
Подтверждением тому - опыт Гарс Телеком реализации решения с 2003 г:
«Что касается конвергентных услуг, фиксированных и мобильных, то они есть, они развиваются. Но опять же, они составляют 5-10% в выручке, не больше. И что бы ты ни делал, эту выручку увеличить невозможно» - Павел Гореньков, Telecoms World Russia & CIS 2010А также комментарии безвестного твиттерянина:
